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服務支持

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一、故障處理

(1)非緊急故障
      非緊急故障由項目運維服務組解決。影響業務正常運轉的故障,在排除后,由項目運維服務組相關負責人對故障處理結果形成報告,提交給用戶備案。 
(2)應急服務
      系統出現緊急故障如系統停機無法啟動、數據丟失、服務不能提供、系統性能下降、系統運行不正常等時,我公司將即可安排具有豐富實際系統開發、支持、管理經驗,并長期致力于解決各種系統故障的系統和應用技術小組進行遠程修復,如遠程無法及時解決將派遣相關人員快速到達現場解決故障,分析原因,保證系統的順利運行。
(3)BUG修復  
      對于系統本身的任何錯誤和缺陷(bug),在系統使用的全壽命周期內陜西力拓將負責無償加以改正。由陜西力拓原因造成的系統的缺陷和錯誤,我司會在接到用戶通知后,按照承諾的響應時間,迅速修復該缺陷和錯誤。

二、售后服務方式
(1)現場支持運維
    對于駐場服務人員無法解決的問題及故障,安排公司高級工程師提供現場支持,負責重大故障的排除、系統升級、版本更新、后續培訓等服務。
(2)遠程支持服務
    為盡快找出故障原因、及時解決問題,在用戶授權的情況下,通過我公司運維工作平臺,遠程進行計算機連接,處理軟件故障和數據問題。
(3)主動支持服務
    定期對系統進行檢查和維護,及時發現系統可能存在的隱患,并及時予以處理。

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